背景

　　随着科技的进步、电子媒体蓬勃发展与网际网路普及化，使得消费者极容易与方便取得大量低成本的资讯，流通业者以往利用所拥有的资讯优势，漠视顾客需求差异，已逐渐失去企业行销优势与竞争力。提供丰富与可多方取得的资讯，在高同质性的产品中创造差异化服务模式，让顾客拥有多样的选择及购买方案，已成为国际上精品业者努力目标。相信不久将来，若没有系统化的方法、高科技的技术、创新的服务与精确及时的管道取得顾客情报，将无法掌握消费者的喜好与销售趋势，导致远离顾客需要、缺乏吸引客户来店的诱因。未来精品业者要在同质性产品与产业竞争激烈中脱颖而出，必需要能够吸引客户上门、增加营收；提升商店内的管理、作业效率；与提升服务附加价值并降低企业营运成本等多方面努力下方能达到。 

　　RFID带来创新的应用与机会 

　　RFID(RadioFrequencyIdentification)是一种无线射频识别系统，该系统由读取器(Reader)、电子标签(Tag)与应用系统端(ApplicationSystem)所组合而成。其原理主要是透过无线通讯技术将电子标签(Tag)内晶片中的数位资讯，以非接触的通讯方式传送到读取器(Reader)中，读取器将撷取、辨识的电子标签资讯后，即可作为后端应用系统进一步处理、使用或加值运用。 

　　自从美国零售业大厂Wal-Mart宣布，其前100名供应商须在期限内，将其所有包装箱和货箱架上导入无线射频识别标签(RadioFrequencyIDentification，RFID)系统后，这项已有50余年历史的科技，在短时间内被广泛的应用到流通业与物流业的商品与过程管理及追踪上，使得流通业的工作型态起了极大的变化。国际上包含Prada、Gap、Nike等精品业者与美国Wal-Mart与德国Metro等零售业者逐渐将商店的经营管理与服务方法的焦点转移至，如何将RFID技术导入自动化控制设备并有效结合后端资讯流程，改变目前商品贩售的营运模式，提供顾客更佳的消费选择资讯与购物安全、丰富、便捷、效率、舒适服务的体验，进而有效的降低商店的管销营运成本，以及吸引客源增加营业收入。

图1、Prada公司应用RFID技术大幅提升商品管理

图2、德国Metro未来商店实验计划范畴

　　过去常常有许多文章误导RFID可以达到完全非接触(contactless)、无视线(nonline-of-sight)的应用目的，但是，往往应用后就产生许多的误解与失望，由于RFID有不同的频段与法规、不同的晶片技术、不同的通讯协定，也会有不同的读取距离与复数标签读取功能，因此，规划RFID应用主要有两项课题：必须先设计RFID技术应用的整体情境流程，以掌握RFID在各应用场所的技术需求；另外必须了解RFID应用所需要达成的目的与效益，以了解RFID可以创造的价值。本文就以目前商业司投入“智慧型陈列架展示销售服务计划”为例，说明RFID应用的规划实务。 

　　RFID智慧型陈列架应用情境与范畴 

　　智慧型物品陈列架主要利用RFID技术，在物品上贴RFID标签，并且以RFIDReader和控制器连结网际网路，提供卖场商品自(互)动化介绍、库存品自动查询、商品点阅率分析、物品盘点等功能，可结合无线通讯、即时显示技术、语音技术等科技，并以无线通讯平台为基础，改变传统货架/展示架静态陈列功能，可提供消费者愉快购物经验，让其随时在互动、新奇且科技感的环境中接触商品。

图3、智慧型陈列架展示服务计划范畴

　　RFID应用在智慧型陈列架展示销售中，主要是透过整合设计，发展不同情境应用的读取系统，不论是盘点用手持式或是放置在桌面的固定式读取器；也有将读取器装置整合在上标系统(TaggingSystem)、POS系统、货架系统、进出门系统或是互动式电脑、Kiosk查询机以及试衣间等等，同时，为适应流通店面的布置需求与弹性，在设计上必须强调StandAlone与分散式系统架构，避免架设时过于繁复，以及复杂的系统操作介面。如果智慧型陈列架可以以随架即用的方式进行设计，并且可有多种外观尺寸，可让业者搭配店面的设计与商品的搭配来选用，未来在流通业上的广泛应用将是可预期的。 

　　未来商店之智慧系统简介 

　　1.智慧型陈列架 

　　智慧型陈列架内将装设RFIDReader及多组天线组合，借以有效读取陈列架上的商品；再结合无线AP与后端资料库系统连结，用以收集服饰在陈列架的上下架资料，并与POS系统结合，经由资料存取控制系统，将资料后传至后端企业营运管理平台，进行商品的成交与未成交资料、商品点阅分析、商品储位管理等等功能。 

　　2.Kiosk互动服务系统 

　　Kiosk互动服务系统内建RFIDReader及天线与触控式萤幕，结合多媒体系统，提供互动式操作。经由Kiosk系统可主动提供服饰的库存、放置位置、产品相关资讯导览、促销商品、以及当季流行或新品资讯提供。

图4、具RFID与Barcode促动之互动式Kiosk系统

　　3.进出货读取系统 

　　进出货读取系统主要设置于仓库进出货处或码头，架设RFIDReader与多天线以增加系统读取正确率，读取标签后经由PC连结网路系统，执行进货、出货作业管理，提供商品进出货、库存与追踪资讯。 

　　4.上标作业系统 

　　上标作业系统主要利用RFID读取器模组整合于上标写码系统，使业者将可以利用简单的BarCode扫读系统读取商品条码后，写码系统可以同步将条码资讯加流水号写入Tag吊牌，并将业者目前使用中的条码作业及电子标签唯一码(UniqueID)于资料库做资料连结，以使业者RFID系统与Barcode作业能够简易与同步。当RFIDTag已结合商品Barcode后，上标系统可提供商品品名、生产销售等资料给智慧型陈列架系统、Kiosk系统、盘点/储位管理系统使用。

图5、整合RFID模组之上标系统

　　5.手持式盘点/储位管理系统 

　　手持式盘点/储位管理系统系利用含PDA之手持式RFIDReader，开发盘点与储位检查应用系统软体。主要透过Reader收集货架上或库房内商品RFIDTag资讯读取商品资料，将盘点资料结合无线网路上传至后端企业营运管理平台，完成盘点作业。另外此读取系统亦可读取陈列架上之货架储位标签(利用编码不同)与商品标签两者之Tag，透过PDA无线系统介面将货品之TagID与货架TagID资讯结合后传送至后端企业营运管理平台，可以提供商品储位资讯给门市销售人员或是透过Kiosk系统提供客户查询服务。

图6、RFID手持式盘点与收货应用系统

　　6.Zigbee无线显示系统 

　　为改善卖场中使用人工方式更换纸制标价牌且耗时的传统作业方式，可应用无线电子货架显示标签系统。 

　　此一系统结合Zigbee主动式感应电子标签技术与TFT显示器，可即时由后台管理系统以Zigbee无线技术与显示标签沟通、传输与修正资讯，进而使标价显示资讯控制更精准。显示器内容亦可结合当季销售促销资讯，提供各货架区的即时活动与折扣资讯。

图7、Zigbee无线显示系统

　　7.电子标签Tag 

　　电子标签Tag的设计与开发虽然看似单一产品，但是却是整体应用最具挑战的，由于RFIDTag会有不同技术，在各个应用阶段也有不同读取距离或是复数标签读取(MultipleTagsReading)需求，例如货架区各层货架需要涵盖5~40cm读距即可，并可同时处理约3~10件不等的物品；Kiosk应用只需要20~50cm读距也不需要同时读取多个Tag；但是同一张Tag在进出货门却需要2~3公尺以及需要约30~100件不等商品状况下同时读取。因此Tag设计需要掌握所有情境的需求，开发符合各情境应用需求的电子标签。如果无法完全符合，就需要利用Reader与天线技术补强以满足读取正确性，最后设计完成的Tag可藉由封装方式包装在纸张或是塑胶卡片做成吊牌，表面再设计品牌Logo印刷，成为具有品牌与防伪的电子标签。 

　　智慧型商品陈列架的应用效益 

　　当RFID整合于不同读取系统，并配合应用在各种智慧型商品陈列架、Kiosk查询机等等，透过无线网路与Internet可结合后端企业营运管理系统，藉由RFID自动辨识功能与即时资讯服务，可提供给精品业者下列的创新功能与效益：  

　　(1)动态销售情报与顾客行为的资料分析，掌握消费者喜好。同时，整合电子标签，提供远距价格调整功能，确实执行定价策略。 

　　(2)企业形象与广告，并即时掌握生产(备料)与销售管理。 

　　(3)商品库存动态情报，新产品市场测试资料，最佳配送与调货管理。 

　　(4)门市卖场自动化与有效空间利用，并有效规划店面布置与黄金架位。 

　　(5)透过展示设备进行商品自动介绍，备品自动盘点与补货通知，减少门市/卖场销售人员工作负担，同时降低架上缺货率。 

　　(6)提供消费者愉快的购物经验，随时接触最新商品的资讯。并透过互动、新奇的科技，提升服务的周全度与满意感。 

　　RFID技术的隐私权保护 

　　过去RFID备受争议的问题之一，就是隐私权问题，当RFID成为商品辨识与服务促动工具时，往往有消费者会对于RFID服务有所顾虑，在美日注重人权国家对于RFID隐私权保护有一些基本要求︰ 

　　(1)应用RFID技术需要有告示义务:对于各使用系统需要标示RFID技术、读取距离与目的，使消费者有权利知道RFID应用目的。 

　　(2)RFID需要兼顾隐私资讯保护，RFIDTag有记忆体，原则上在应用上不应该记录个人资讯，而以公开的商品码或是Chip中唯一码为写入资讯。 

　　(3)销售后的RFIDTag，需要可以自毁(EPCG2要求RFIDchip有Killfunction)或是回收，消费者有权利要求消费物品与RFIDTag分开。 

　　目前国内发展智慧型陈列架展示服务计划系以商品互动服务为主，利用被动式RFID技术，其有效读取范畴约30公分到1公尺，电子标签Tag内仅存入公开的商品码，目前以回收方式进行，遵循国际隐私权保护原则，未来创新的应用也必须考量消费者隐私权的保护与使用意愿后，才可逐步增加创新服务功能。 

　　结论 

　　RFID不是一个新的科技，而是一种革命性的应用，将为人类的生活产生重要的变革。RFID的特色是使物件智慧化、使流程自动化，将可以大幅降低传统精品业者第一线资料搜集的成本及效率。但就像资讯系统一样，RFID本身也仅是一个工具，并不是购买硬体、软体、布建网路后，就可以建构智慧型陈列架应用系统，而需要从整体应用流程改善与掌握各应用需求，规划具有效益的应用情境与系统服务，用创新性的思维和创意进行企业流程再造(BusinessProcessRe-engineer)，才可以发挥RFID系统在精品流通与销售服务中最大综效。

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