前言

　　近年来随着我国经济和城市建设的迅猛发展，各行各业得到大力发展。市场竞争加剧，各行各业都在大力改善服务质量来获得更多的客户，尤其是优质重量级的大客户，是各行业营销服务的重点。

　　在新形势下如何科学、高效地管理客户就显得非常重要。使用RFID VIP客户关系管理系统让客户经理在VIP客户踏入分行的瞬间获得该客户的资料。为其提供传统科技难以想象的客户服务，为客户提供客户更加人性、私密、贴身、值得信赖的服务。

　　RFID射频识别技术通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别，与传统的识别方式相比，RFID技术无需直接接触、无需光学可视、无需人工干预、识别距离远具有很好的读写隐蔽性，即可完成信息的输入和处理．且操作方便快捷可以很好地解决传统卡中存在的问题。RFID VIP客户管理系统在国内的银行、商业、交通、娱乐行业得到很快的发展应用。

　　一、    国内外在RFID VIP客户关系管理中的应用现状

　　射频识别技术在国外发展非常迅速，射频识别产品种类繁多。在北美，欧洲、大洋洲、日本及亚太地区．射频识别技术被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输控制管理、食品安全追溯及动物管理、货运及仓储管理、出入口管理等众多领域。在商业中RFID VIP客户管理系统应用于：

　　VIP乘客机场贵宾接待管理系统
　　VIP客户会籍高档休闲场所接待管理
　　顶级品牌专门店VIP顾客接待管理系统
　　金融理财VIP顾客接待管理系统
　　等等……

　　在我国射频识别技术相对来说起步较晚一些但目前在各行各业也正在推广应用之中。在国内一些顶级品牌专门店、高档会所俱乐部、机场贵宾接待室、银行金融系统有逐渐应用到RFID VIP客户关系管理系统。在改善服务水准的同时，同时兼顾到VIP客户对个人隐私保密的诉求以及VIP客户的消费习惯等因素，这种服务方式也得到VIP客户的高度认同。

　　二、    RFID系统基本组成和工作原理

　　最基本的RFID系统由RFID电子标签、阅读器、天线三部分组成。阅读器用于读取或写入RFID电子标签信息、天线则起到在RFID电子标签和阅读器间传递射频信号作用。RFlD系统还可通过阅读器的通讯接口与外部计算机连接，进行数据交换，如图1所示。 

图1所示

　　RFID系统基本工作流程是：阅读器通过发射天线发送一定频率读写器的射频信号，当电子标签进入发射天线工作区域时产生感应电流电子标签获得能量被激活，电子标签将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理，主系统根据逻辑运算判断该卡的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。

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