该百分比由废品材料费用除以总生产成本或由废品总数量除以产品总生产数量得到。

用作结果度量，来确定过程是否按照规范化进行零件生产和装配。

废品率％＝（废品的材料金额/总生产成本）×100％或（废品总数量/产品总生产数量）×100％。

废品材料金额：是废品所使用的材料的价值。

应用/信息：废品计算是直接从本单位的财务系统中得到其数值。若公司的财务系统不能从劳动力和负担费用中分离出废品材料价值，应尽快与相关部门协调解决。

定义：

目的：用作结果度量，来强调那些在第一次质量中需要改进的操作工位。

返工率％＝（返工工时/总生产劳动工时）×100％或（返工（返修）品的总数量/总的生产数量）×100％。

返工工时：是指再次加工，分拣，修复那些将成为废品的工件所花费的时间。这些时间可以是用在在制品，成品和外购部件或材料上。返工时间包括诸如修复，重新包装，再分拣，附加的检查活动和遏制等。返工时间包括内部的或外部的活动。应包括直接时间加上加班时间中的直接时间部分。

应用/信息：直接劳动工人的偶尔检查不应认为是返工。任何再进入生产过程的产品应被认为返工。生产线的总劳动内容的一部分应认为是返工。该部分将根据返工的产品情况确定。譬如，在最终检查时，涂漆生产线有10％的产品不合格，而该涂漆生产线共有20名操作员，返工的产品（10％）需要再次涂漆，涂漆生产线总工作时间的10％被认为是用来返工。10％×20人×8小时＝16 返工小时。

定义：

目的：

公式：

四、百万分之不合格品数（顾客退货率或产品不良率）

每百万件产品中客户退货/拒收的数量或不合格产品数量占全部发运数量或全部生产总数的比值。

用作结果度量，来全面显示产品不满意造成的影响，使得集中精力解决问题。

顾客退货率 = 退回件数/发货件数产品总数量 *1,000,000 或产品不良率=不合格总数/产品总数量 *1,000,000。

定义：

目的：

公式：

六、零件加工不良率（巡检合格率或工序合格率）

定义：

目的：

公式：

零件加工不良率＝（零件不合格数量/零件生产投入数量）×1,000,000。

定义：

目的：

公式：

八、进料检验合格率（来料一次检验合格率）

一定时间内，进料检验合格数量除以进料检验数量所得。

用作结果度量，用来监控供方供货质量水平。

进料检验合格率％＝（进料检验合格数量/进料检验总数量）×100%。

定义：

目的：

公式：

内部故障（损失）成本=报废损失费+返工或返修损失费；

质量成本占销售额比率=（质量成本÷销售额）×100%。

内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失；

报废损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用；

顾客退货损失费：顾客退货的废品损失费用；

投诉费：对顾客投诉有质量问题的产品的修理或更换等所支出的费用。

定义：是指在一定期间内，在所有的检验批中，若因检验判定不合格而整个检验批需要返工（或返修或报废）的批数占总的检验批的批数的比例。

公式：

检验批：是提交进行检验的一批产品，也是作为检验对象而汇集起来的一批产品。通常检验批应由同型号、同等级和同种类（尺寸、特性、成分等），且生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。

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